5月8日，“2026第十届中国上市公司品牌价值榜发布会”在苏州举行，主题为“数智共生・品牌无界”。携程集团副总裁秦静和世纪华通董事长助理胡昕在圆桌对话中分享了AI应用实践。携程通过AI提升旅游服务效率，世纪华通则将AI融入全工作流程。二者均认为，AI是工具，品牌进化核心仍在于产品质量、用户体验与可信内容。

　　5月8日，第十个中国品牌日前夕，由每日经济新闻主办、清华大学经济管理学院提供学术支持的“2026第十届中国上市公司品牌价值榜发布会”在苏州举行。本次活动以“数智共生・品牌无界”为主题，汇聚了多位知名经济学家、品牌专家以及200余位上市公司高管、品牌官，共同探讨数智时代下的品牌发展新趋势与新路径。

　　在首场圆桌对话“数智共生：AI赋能品牌进化之道”中，携程集团副总裁秦静与世纪华通董事长助理、公关总监胡昕作为对话嘉宾，分享了各自企业在人工智能（AI）浪潮中的实践探索与未来思考。

　　人工智能已不再是概念性的技术畅想，而是深入企业内部、重塑生产与服务的核心力量。携程集团与世纪华通作为各自领域的领军企业，在AI应用上展现出了系统性与前瞻性。

　　秦静介绍，作为OTA（在线旅游）领域首个推出旅游垂直大模型的企业，携程不仅在通用旅游问答场景中实现了智能交互，还进一步推出了“行程规划助手”，能够帮助用户完成从灵感激发到行程预定的全链条服务。

　　在具体产品层面，携程将AI算力深度运用于“携程榜单”。无论是高奢酒店榜、亲子酒店榜还是特色酒店榜，每个榜单背后都经过数十万次AI计算，再结合本地团队的经验与用户真实反馈，最终呈现给用户科学的推荐结果，极大降低用户决策成本。此外，在跨境旅游场景中，携程的实时翻译功能让中外游客与当地服务提供者无障碍沟通，提升了全球旅行的便利性。

　　秦静特别指出，AI不仅服务C端用户，也在赋能B端供应链。携程已将平台上约45万家酒店和8000多个景区的信息翻译成16种语言，面向全球20多个国家的游客开放。这一过程并非简单的机器翻译，而是尊重当地习俗与文化、兼顾中国特色的精细化处理，体现了AI在旅游场景中的深度适配能力。

　　世纪华通在AI应用上同样多点发力。胡昕透露，公司董事长曾发出“全员AI令”，并明确补充：“AI不会淘汰人，但会淘汰不会使用AI的人。”

　　在这一理念驱动下，从前中后台到各业务条线，AI工具已成为公司日常工作的标配。

　　在游戏内容生产环节，当AI介入美术创作后，效率提升60%至80%；产品测试引入AI自动化工具，2小时至3小时即可完成一款新游戏的测试；客户服务全面升级为AI智能客服，结合公司20余年的客服数据库与外部综合大模型能力，响应效率与服务质量大幅提升。

　　此外，世纪华通还建立了数字资产资料库，为游戏研发与推广提供数据支撑。胡昕表示，在品牌传播端，文字、图片、视频等内容的创作，几乎每天都在AI的辅助下高效完成。

　　面对AI技术的快速迭代，两位嘉宾对未来品牌进化路径给出了各自的判断，不约而同地指向了一个核心命题：技术是手段，品牌的价值根基依然在于产品质量、用户体验与可信内容。

　　秦静描绘了一个更具想象力的未来场景——智能体之间的直接交互。九游娱乐她设想，当用户在车内时，车载系统通过日常音乐偏好判断其兴趣，主动推荐一场周杰伦演唱会，并进一步根据用户饮食偏好、实时路况和酒店库存，规划出完整的出行方案。这种从“被动解答需求”到“主动预测并满足需求”的转变将是携程努力的方向。

　　不过，秦静也坦言，大语言模型很难取代携程这样的交易平台。“携程最核心的优势不仅是服务，更是掌握着最稳定的供应链和最实时的价格。”

　　在她看来，通用大模型可以制定行程，却无法保证航班的真实存在、酒店的实际库存或票价的合理性。只有基于精准供应链、实时库存和用户交易数据的垂直大模型，才能提供真正稳定可靠的方案。

　　胡昕则对“千人千面”在游戏行业的应用持审慎态度。他认为，游戏的核心在于逻辑平衡与可学习策略，并非简单的个性化推荐就能带来最佳体验。短期内，AI确实为行业带来了新鲜感——有的公司推出数字人，有的公司能快速生成视频，但两三年后随着技术的“平权”，这些都将不再是壁垒，真正决定企业高度的仍然是能否向用户提供“真、善、美”的内容。

　　“AI不是淘汰人，而是淘汰不会用AI的人。AI技术将很快平权，但人的积累和创造会永远精彩。”胡昕认为。

　　“AI只是工具，品牌建设最终要靠创新平台和内容本身的感染力。”胡昕表示，“无论技术如何演进，品牌进化的本质是对用户价值的坚守。”

　　这一观点与秦静分享的携程实践形成呼应：AI可以提升效率、优化体验，但无法替代真实的供应链能力与用户信任的长期积累。

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